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Beaux Quartiers - Été 2016
O
ccupant un linéaire de 500 mè-
tres le long du cours de la Libé-
ration, la concession Peugeot
Bernard est un garage incontour-
nable à Grenoble. Crée en 1976,
c’est un établissement embléma-
tique du groupe Bernard, groupe Rhône-Alpin
de plus de 2200 collaborateurs en France.
La nouvelle équipe dirigeante, soutenue par
les 93 collaborateurs de la concession, a entre-
pris depuis un an un travail impressionnant
pour placer la qualité de service et le client au
centre des priorités.
« Notre objectif à tous, cadres, collaboratrices,
collaborateurs et techniciens, est d’abord de faire
de ce garage le lieu de référence pour tous les
clients sur l’agglomération grenobloise. La qualité
du SAV est le premier indicateur pour un garage,
et c’est notre priorité.»
explique François Lavigne,
directeur de la concession.
« La gamme de véhicules proposée par la
marque Peugeot est très attractive avec beaucoup
de nouveautés comme le nouveau SUV compact
2008 (sortie officielle le 26 mai) ou le nouvel
expert, le futur best-seller des véhicules utilitaires
et très bientôt, sur le deuxième semestre 2016, la
sortie très attendue de la nouvelle version de notre
modèle phare, le 3008.
Pour valoriser cette très belle gamme et répon-
dre aux besoins d’une clientèle de particuliers mais
aussi de sociétés, nous disposons en permanence
de plus de quarante véhicules à l’essai.»
PUBLI
n
reportage
Peugeot-Bernard-Grenoble
La concession hisse le SAV
au meilleur niveau
La concession qui fête son
quarantième anniversaire, s’est
offert un total relooking ainsi
qu’une restructuration complète.
Accueillir le client dans d’excellentes
conditions et l’orienter rapidement vers le
service adapté en établissant le bon diagnostic,
voici notre principal objectif.
Un million d’euros ont été investis dans les
infrastructures : bureaux décloisonnés, aména-
gements et décoration des espaces clients,
système qualité. Les outillages collectifs et indi-
viduels ont été également renouvelés afin que
chaque technicien bénéficie d’instruments de
travail au top.
Revue aussi la signalétique pour que le
client puisse facilement se repérer lorsqu’il
arrive du cours de la Libération. Les différents
espaces – carrosserie, mécanique, véhicules
d’occasion, véhicules neufs et réparation – dis-
posent chacun de leur propre accueil bien
qu’en coulisses, tout le monde communique.
Photos © David Richalet
